Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor 20/05/2025

En SoléOptic, queremos que disfrutes plenamente de tu experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 Derecho de desistimiento (Devoluciones)

Conforme a la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución:

El artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, funda, paño y accesorios incluidos.
Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o dañados por un uso incorrecto.

💸 Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (si los hubiera).

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para realizar el reembolso es de máximo 14 días naturales desde que se acepta la devolución.

Nota: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o comprobante de su envío.

🚚 Gastos de envío de la devolución

Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.
Si el producto está defectuoso o se ha enviado incorrectamente, SoléOptic asumirá los gastos de devolución y reenvío.

🔁 Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro modelo, color o talla, deberás seguir el mismo procedimiento que una devolución. Una vez recibido el producto, se tramitará el nuevo envío, sujeto a disponibilidad de stock.

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escribe a nuestro equipo a: info@soleoptic.com
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Recibirás una respuesta con las instrucciones para el envío del producto.